Lors de la création d'un ticket, celui-ci à un statut "Envoyé".

Nous vous conseillons lors de la prise en charge du ticket de le passer en "En cours"; cela vous permets de savoir que des actions sont menées sur le ticket (OS, demande de devis, ...)

Pour modifier le statut d'un ticket, 

  • Cliquez sur "Tickets ouverts" dans le menu à gauche.
    Cliquez sur l'un des tickets.
    Modifiez le statut. 

 

Lorsque aucune action supplémentaire n'est prévue sur un ticket, il faut passer celui-ci en "Résolu" afin qu'il n'apparaissent plus dans les tickets ouverts.