Kolimmo vous propose désormais d'envoyer vos demandes directement par S.M.S.

✔️ Mise en place du module SMS

Vous souhaitez être recontacté par notre service commercial pour la mise en place des notifications par SMS, Envoyer un email.

✔️ S.M.S : Quels sont les communications envoyées par S.M.S

Dès la mise en place du module SMS, l'ensemble de vos tiers (Locataires, Propriétaires, Copropriétaires, Gardiens, Fournisseurs) sont automatiquement passés en mode de communication par S.M.S. si un numéro de téléphone mobile est disponible sur la fiche du tiers.

Les communications les plus importantes uniquement sont envoyées par S.M.S.

Liste des notifications qui sont envoyées par S.M.S

  • Ordre de Service (1ère demande, les relances sont envoyées par emails)
  • Confirmation ou refus de l'intervention
  • Demande de devis (1ère demande, les relances sont envoyées par emails)
  • Evènements Agenda
  • Annonces

Toutes les autres communications seront quant à elles envoyées par email afin d'éviter de surcharger vos clients de S.M.S

✔️ S.M.S : Que reçoit un tiers lors de l'envoi d'un S.M.S ?

Lors de l'envoi d'une notification par SMS, votre tiers à accès aux informations essentielles de votre demande à savoir :

  • Le type de demande
  • Le lieu de la demande
  • Un lien pour accéder à la demande complète et aux pièces jointes.

Exemple de S.M.S reçus par un fournisseur

Exemple de S.M.S reçu par un résident

En cliquant sur le lien, chaque destinataire peut accéder au détail de la demande.

Un fournisseur pourra ainsi :

  • Consulter la demande complète,
  • Accepter ou refuser l'intervention,
  • Accéder au pdf de la demande,
  • Accéder aux pièces jointes à l'ordre de Service (ou de la demande de devis).

Exemple du lien reçu par le fournisseur : 

Exemple du lien reçu par un résident :

Vous pouvez également consulter le lien envoyé directement via Kolimmo au travers de la liste des notifiés.

A travers la liste des notifiés, vous retrouver :

  • L'ensemble des personnes notifiées
  • Le statut de lecture de votre demande (Envoyée, reçue, consultée, lue, rejetée, etc...)
  • Le mode de communication utilisé
  • Le nombre de clic sur le lien SMS
  • Le lien SMS envoyé à l'abonné

En cliquant sur le lien, vous pouvez ainsi visualiser la demande reçue par le destinataire.

✔️ S.M.S : Que faire si un tiers refuse la communication par S.M.S et souhaite revenir à l'envoi d'e-mail ?

Si l'un de vos tiers souhaite revenir à la communication par email, vous pouvez depuis sa fiche désactiver l'envoi de notification par S.M.S

Exemple sur la fiche d'un résident :

Cliquer sur le "+" pour ajouter ou supprimer un numéro de téléphone pour l'envoi des notifications.

Supprimer l'ensemble des numéros de mobile présents dans la sélection et cliquer sur Valider.

Dès lors, votre tiers n'ayant plus de numéro de mobile actif, les notifications sont automatiquement renvoyées par S.M.S.

ℹ️ : Si votre résident / gardien / fournisseur a un espace Kolimmo, il peut gérer directement ses préférences de communications (Email ou SMS) depuis son profil.

A l'aide du "Switcher", votre tiers peut activer ou désactiver un mode de communication.

✔️ Mise en place du module SMS

Vous souhaitez être recontacté par notre service commercial pour la mise en place des notifications par SMS,Envoyer un email.

✔️ Paramétrage du module S.M.S.

Une fois le module SMS activé, vous pouvez accéder à l'écran de paramétrage du module SMS

 

1/ Paramétrer l'expéditeur des SMS

Indiquer le Nom de l'émetteur des SMS

Le nom de l'émetteur doit être compris dans 3 & 11 caractères.

Seuls les caractères alphanumériques et les espaces sont autorisés pour votre expéditeur.

2/ Utilitaire pour changer en masse le mode d'envoi

Vous pouvez si vous le souhaitez, repasser en masse un type de destinataire en email ou en SMS.

A l'enregistrement, chacun des rôles repassera en SMS ou email en fonction de votre sélection.

Vous pouvez toujours au cas par cas, repasser l'un de vos tiers en email ou SMS si besoin.

3/ Tableau de bord

Vous disposez également d'un compteur du nombre de SMS envoyés au cours des 6 derniers mois.