✔️Résolution d'un ticket : Amélioration de la gestion de la clôture des tickets.

Le choix du statut a été amélioré afin que vous ne soyez plus obligé de passer par tous les statuts pour passer un ticket en "Résolu".

Depuis la partie haute du ticket :

Depuis la partie basse du ticket :

 

Lors du passage en "Résolu" d'un ticket, une alerte vous permet de mettre à jour l'ensemble des statuts des Ordres de Services et Demandes de Devis.

Sélectionner le nouveau statut de l'ordre de service :

Clôturer : Si l'intervention a eu lieu et que celle-ci est terminée (pas d'envoi de mail au fournisseur).

Annuler : L'intervention n'a pas eu lieu et vous souhaitez annuler l'ordre de service ou la demande de devis (envoi d'un email au fournisseur pour l'informer que l'intervention est annulée).

ℹ️ : Si vous avez des Ordres de Services ou des demandes de devis en "BROUILLON", il seront supprimés.

✋La sélection du nouveau statut est définitive, il n'est pas possible de revenir en arrière sur le statut d'un Ordre de Service ou d'une demande de devis.

Si vous ne souhaitez pas mettre à jour les statuts, à l'affichage de la demande de confirmation, cliquer sur "Annuler" pour fermer la fenêtre.

  • Assurer un un suivi détaillé

Pour un suivi détaillé, dans le détail de l'ordre de Service, indiquer la date d'intervention et changer le statut en terminée.

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Il est obligatoire pour assurer un suivi optimal d'indiquer la date d'intervention du fournisseur dans votre Ordre de Service, il sera impossible de modifier le statut ; il faudra alors procéder à la réouverture du ticket et au lancement d'un nouvel Ordre de Service sans abonné.