✔️Tickets à créer : Gestion des e-mails entrants agence

A la réception d'un nouvel e-mail sans rapport avec un ticket, un ordre de service ou une demande de devis existant, celui-ci est disponible dans la liste des tickets ouverts mais également dans la catégorie "Tickets à créer".

Le statut d'un nouvel email entrant est :

✔️Tickets à créer : Création du ticket

Cliquer sur le ticket à créer

A l'aider de bouton "Voir ou gérer l'email d'origine", vous pouvez visualiser le mail complet ainsi que ses pièces jointes.

ℹ️ : Si Kolimmo reconnait l'adresse email de l'envoyeur, les champs "Immeuble", "Déclarant"  et "Parties Privatives" sont automatiquement renseignés. Si un résident avec le même email est présent sur plusieurs immeubles, vous pouvez sélectionner l'immeuble où cet email a été reconnu.

La procédure est la même que pour la création d'un ticket classique.

 Si votre résident envoie des pièces jointes à son email, il convient de les enregistrer sur votre ordinateur afin de les déposer dans le ticket. La récupération automatique des pièces jointes sera disponible prochainement.

✔️Tickets à créer : Activer la notification des nouveaux e-mails

A l'arrivée de nouveaux e-mails n'étant pas en rapport avec un ticket (un Ordre de Service, une demande de devis, ...), vous pouvez activer la notification de la réception des nouveaux e-mails.

Depuis la page : Réglages des notifications de votre profil : 

Activer l'option : Être notifié des nouveaux tickets "À créer"

ℹ️ : Cette option est activée par défaut pour les profils "Administrateur" Kolimmo.