✔️Réception d'un email en réponse à  :  un ticket, un ordre de service, une demande de devis, ...

Si vous recevez une réponse à un ticket, un ordre de service ou une demande de devis, celle-ci est implémentée dans le fil d'actualité du ticket.

En cliquant sur :

Vous pouvez :

  • Visualiser l'email (et les pièces jointes) de votre correspondant
  • Supprimer l'email
  • Détacher l'email et créer un nouveau ticket

✔️ Réponse à un ticket, un ordre de service, une demande de devis, ... : Comment être informé par mail de la réception d'une réponse sur Kolimmo ?

Pour être informé par email de la réception d'une réponse sur Kolimmo, il faut préalablement être abonné (au ticket, à l'ordre de service, la demande de devis, ...).

A la création d'une action sur Kolimmo, cocher l'option "Personne affectées à l'immeuble", ou "Responsable du ticket"

Ou, cliquer sur "Gérer les abonnés" pour vous ajouter en tant qu'abonné.

Ainsi, vous serez notifié par email et via la cloche de notifications à la réception d'une réponse.

✔️Détacher un email pour créer un nouveau ticket 

Si vous recevez un email en réponse à une notification Kolimmo, l'email est injecté dans le ticket correspondant.

Si cet email n'a pas de rapport avec le ticket initial,  vous pouvez "Détacher l'email et créer un nouveau ticket".

Cliquer sur

Pour visualiser l'email

Cliquer sur

Vous pouvez ainsi créer un nouveau ticket sur Kolimmo pour enregistrer ce nouvel incident.

✔️ Réponse à une annonce ou un évènement agenda : Comment être informé par mail de la réception d'une réponse à une annonce ou un évènement agenda ?

Pour être informé par email de la réception d'une réponse à une annonce ou un évènement, il faut préalablement être abonné.

A la création d'une annonce (ou d'un évènement agenda), cocher la case Personnes affectées à l'immeuble.

Ou, cliquer sur "Gérer les abonnés" pour vous ajouter en tant qu'abonné à l'annonce (ou l'évènement agenda).

Ainsi, vous serez notifié par email et via la cloche de notifications lorsqu'une réponse est envoyée.

✔️ Réception d'un email en réponse à  :  Une annonce, un évènement agenda, ...

Les réponses reçues sont disponibles dans l'objet concerné (l'annonce, l'évènement, ...). 

ℹ️ : Nous vous rappelons que pour recevoir la copie de la réponse par email et être notifié dans Kolimmo, il faut être abonné à l'annonce Immeuble.

Un compteur vous indique le nombre de mail reçu (deux dans l'exemple ci-dessus).

Pour visualiser les emails reçus, cliquer sur "Voir les emails".

En cliquant sur "Gérer l'email", vous pouvez accéder au détail de l'email reçu ainsi qu'aux pièces jointes.

✔️Suppression d'un email entrant : Que faire si je reçois un email que je ne souhaite pas traiter ?

Si vous recevez un email lié à un ticket, un ordre de service ou demande de devis, que vous ne souhaitez pas conserver dans votre ticket.

Cliquer sur

Puis cliquer sur 

ℹ️ : Une trace de l'email demeurera dans le fil d'actualité du ticket pour conserver l'information de la réception et de la suppression dudit mail.

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Si vous recevez un email via un ticket ayant le statut "A créer" que vous ne souhaitez pas conserver.

Dans la liste des tickets ouverts, cliquer sur le ticket.

Dans le formulaire de création du ticket, à droite, cliquer sur :

Cliquer sur

Pour supprimer l'email.

De retour sur le ticket, cliquer sur