Le suivi des Ordres de Services a été entièrement revu pour vous assurez un meilleur suivi de vos demandes d'interventions. 

Désormais, vous pourrez  suivre de plus près vos ordres de services & demandes d'interventions ; en effet, des nouveaux statuts sont disponibles :

Le suivi des Ordres de Service est désormais décomposé en deux parties :

  1. Le suivi de la demande d'intervention
  2. Le suivi de la planification de l'intervention 

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En pratique : Je crée un Ordre de Service dont la date limite d'intervention est le 15 Octobre 2021.

Selon votre paramétrage (pour revoir le paramétrage des relances cliquer ici).

  1. Si le fournisseur n'a pas confirmé son passage, l'Ordre de Service aura pour statut "En retard de réponse".
  2. Si le fournisseur à confirmé son passage ou si vous avez renseigné sur Kolimmo la date d'intervention prévue sur Kolimmo, l'ordre de Service aura le statut "Prévu ".

Dès que la date d'intervention est dépassée, le statut de l'ordre de Service sera "En retard d'intervention".

En relançant l'ordre de Service, votre fournisseur reçoit un email de rappel lui demandant de vous tenir informé des suites de son passage.

Votre fournisseur peut directement via l'email reçu remplir l'information relative à son intervention en cliquant sur :

La mise à jour de l'intervention est directement renseignée dans Kolimmo le statut de l'ordre de service change en  "À clôturer".

Vous pouvez clôturer l'ordre de service et le ticket concerné.

Le suivi d'intervention peut être également, complété directement par le fournisseur depuis son espace Kolimmo,  

L'ordre de service devient ainsi "À clôturer."

Vous êtes notifié du changement de statut effectué par le fournisseur ; Vous pouvez ainsi clôturer l'ordre de service et le ticket concerné.